Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :maisonwayneprestige@outlook.fr.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à maisonwayneprestige@outlook.fr
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 5 septembre 2026
Chez Maison Wayne Prestige, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements de vos commandes.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation française applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à fournir de motif.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter avant l’expiration de ce délai :
Maison Wayne Prestige
E-mail : maisonwayneprestige@outlook.fr
Adresse : 8 rue Maurice Barrès, 57800 Freyming-Merlebach, France
Votre demande doit préciser, dans la mesure du possible, votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.
2. Retour des produits
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez du délai légal applicable pour retourner les produits concernés.
Les produits doivent être retournés correctement protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Vous êtes responsable de la bonne expédition des produits jusqu’à leur réception par Maison Wayne Prestige.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition du colis jusqu’à la finalisation du remboursement.
3. État des produits retournés
Le client peut manipuler les produits uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Toutefois, lorsque le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, Maison Wayne Prestige se réserve le droit de tenir compte de la dépréciation éventuelle du produit conformément à la réglementation applicable.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils ont été descellés après leur livraison, lorsque cette exclusion est prévue par la réglementation.
Les conditions particulières applicables à un produit sont, le cas échéant, indiquées sur sa fiche produit.
4. Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque :
- le produit reçu est défectueux ;
- le produit reçu n’est pas conforme à la commande ;
- Maison Wayne Prestige a commis une erreur dans l’expédition ;
- ou lorsque la réglementation prévoit une prise en charge différente.
5. Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Maison Wayne Prestige rembourse les sommes versées par le client, y compris les frais de livraison standard initiaux, conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
Maison Wayne Prestige peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursés.
6. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit :
- défectueux ;
- endommagé ;
- incomplet ;
- ou différent de celui commandé,
contactez-nous rapidement à :
maisonwayneprestige@outlook.fr
Indiquez votre numéro de commande et, si possible, joignez des photographies du produit ainsi que de son emballage.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conformément à vos droits légaux.
Les produits défectueux ou non conformes bénéficient des garanties légales applicables.
7. Échange
Nous ne proposons pas nécessairement d’échange direct des produits.
Si vous souhaitez changer de produit, vous pouvez exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable, puis passer une nouvelle commande sur notre boutique.
En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous afin que nous puissions vous proposer la solution appropriée.
8. Annulation d’une commande avant expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous le plus rapidement possible à :
maisonwayneprestige@outlook.fr
Nous ferons notre possible pour traiter votre demande avant l’expédition de la commande.
Une fois la commande expédiée, les conditions relatives au droit de rétractation et aux retours s’appliquent.
9. Adresse de retour
Les retours doivent être effectués à l’adresse communiquée par Maison Wayne Prestige au client après réception de sa demande de retour.
Ne retournez pas un colis sans avoir préalablement contacté Maison Wayne Prestige, afin que nous puissions vous communiquer les instructions nécessaires.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande :
Maison Wayne Prestige
8 rue Maurice Barrès
57800 Freyming-Merlebach
France
E-mail : maisonwayneprestige@outlook.fr
Cette politique ne limite en aucun cas les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation française et européenne applicable.